Ümumiyyətlə, Total Quality Management (TQM), təşkilatların keyfiyyəti davamlı olaraq artırmaq və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün istifadə etdiyi sistemli bir yanaşmadır. Bu idarəetmə prinsipi, proseslərin optimallaşdırılması və komanda işinin gücləndirilməsi ilə rəqabət üstünlüyü yaratmağı hədəfləyir.
- Müştəri Mərkəzli Yanaşma – Keyfiyyətin təkmilləşdirilməsi müştəri ehtiyaclarını qarşılamaq üzərində qurulmalıdır.
- Liderlik və Komanda İşi – Bütün işçilər keyfiyyətin yüksəldilməsində aktiv iştirak etməlidir.
- Davamlı Təkmilləşdirmə – Proseslər daimi olaraq izlənilməli və inkişaf etdirilməlidir.
- Dəlillərə Əsaslanan Qərarvermə – Məlumatların analizi ilə effektiv qərarlar qəbul edilməlidir.
- Proses Yönümlü Yanaşma – Şirkət daxilində bütün əməliyyatların sistemli şəkildə idarə olunması vacibdir.
TQM-in Faydaları TQM-in tətbiqi bir sıra üstünlüklər təqdim edir:
- Müştəri məmnuniyyətinin artırılması – Müştəri ehtiyaclarına uyğun məhsul və xidmətlər təqdim edilir.
- Xərclərin azaldılması – Effektiv idarəetmə sayəsində israfçılıq minimuma endirilir.
- İşçi motivasiyasının yüksəlməsi – İşçilər keyfiyyətə yönəldikdə, onların məhsuldarlığı artır.
- Rəqabət üstünlüyü – Şirkətlər bazarda daha güclü mövqe qazanır.
Nəticə etibarı ilə.
Total Quality Management təşkilatlara yüksək keyfiyyət standartlarını qorumaq və inkişaf etdirmək imkanı yaradır. Davamlı təkmilləşdirmə yanaşması ilə TQM, şirkətlərin uzunmüddətli uğur qazanmasına kömək edir.
Bizimlə əlaqə 
